Refund policy
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij LVLASH staat kwaliteit en hygiëne centraal. Wij streven ernaar dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan bieden wij de mogelijkheid om je bestelling te retourneren onder onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product:
- Ongebruikt en ongeopend te zijn
- In originele staat en verpakking te verkeren
- Vrij te zijn van beschadigingen of gebruikssporen
Om hygiënische redenen kunnen wij alleen retouren accepteren die aan deze voorwaarden voldoen.
Uitzonderingen (hygiëne & houdbaarheid)
Vanwege hygiëne en productveiligheid zijn bepaalde artikelen uitgesloten van retournering. Dit geldt in het bijzonder voor:
- Lash glue (wimperlijm), bonder en primer — deze producten kunnen niet geretourneerd worden in verband met de houdbaarheidsdatum en hygiënische richtlijnen
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die gebruikt of getest zijn
Retourproces
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies.
De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant.
Controle & goedkeuring
Na ontvangst worden retouren zorgvuldig gecontroleerd. Indien het product voldoet aan de voorwaarden, wordt de retour geaccepteerd.
Terugbetaling
Na goedkeuring van de retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 7–14 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze zijde.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing.